Atención al Cliente

Condiciones generales de contratación

Estas condiciones de contratación se aplican a todas las compras realizadas a través de la página web www.origenoliva.com, titularidad de Aceite de Jáen Online SL, con domicilio social en C / Murallas 13, 23740 Andújar Jaén, con NIF B23774516. Inscrita en el Registro mercantil de Jaén; Tomo: 593; Folio: 177; Hoja: 22478. Teléfono 633 830 661 y dirección de correo electrónico info@origenoliva.com.

Para cualquier consulta puede dirigirse a la dirección de correo info@origenoliva.com o en al teléfono 633 830 661 en horario de 9 a 14h y 16 a19h de lunes a viernes.

Estas condiciones de contratación tienen como objeto describir e informar al usuario de las condiciones que se aplican a las compras hechas a través del portal www.origenoliva.com de los productos que en cada momento se ofrezcan. Estas condiciones de contratación se complementan con la información que se hace constar en el aviso legal y en la política de privacidad, y con la que conste para cada producto en particular.

La validación de la compra supone la aceptación de estas condiciones generales y constituye una prueba del conocimiento y conformidad por parte del cliente. Estas condiciones podrán ser modificadas en cualquier momento por Origen Oliva y, si procede, las condiciones particulares que en cada caso se puedan establecer, pero se procederá inmediatamente a publicarlas de forma que puedan ser conocidas sin aviso explícito.

Los usuarios se comprometen al cumplimiento de estas condiciones generales y las que consten en su caso en el aviso legal y la política de privacidad de esta página web, aplicando la buena fe en la contratación.

Los precios que se indican son con el IVA incluido. Y los gastos de envío los abonará el cliente, con lo que no están incluidos en la compra, y estos variaran en función del destino y del peso del pedido. Origen Oliva informará debidamente de los costes del envío en función de las variantes del mismo en el momento de hacer la compra. Si el envío se tuviera que realizar a un territorio distinto a los disponibles en la página de compra, Origen Oliva contactará con el usuario, ya sea vía correo electrónico o teléfono, para comunicarle, si se diera el caso, los gastos extras de envío que pudieran surgir.

Confirmación de la compra
Una vez realizada la compra y en el plazo más breve posible, Origen Oliva enviará al usuario un email con el comprobante de la compra
Envío
El envío de la compra se hará efectivo en un plazo de 3 días hábiles a contar desde el momento en que el usuario recibe el correo de confirmación de la compra en Catalunya, 5 días hábiles en el resto de España, 9 días para el resto de Europa, siempre y cuando el pago del pedido se haya realizado de manera efectiva.

El usuario se compromete a proporcionar información veraz a Origen Oliva y a mantenerla actualizada y también a posibilitar la entrega del pedido. A estos efectos proporcionará datos de una dirección cierta y con disponibilidad de recepción de la remisión en horario comercial o bien en horario previamente pactado con Origen Oliva.

En el caso que el pedido no se pudiera entregar por falta de disponibilidad por parte del usuario, Origen Oliva no se responsabilizará de posibles retrasos en la entrega del pedido.

En el caso de que el usuario no reciba el pedido en el plazo establecido, deberá dirigirse a Origen Oliva a través del correo info@origenoliva.com.

La adquisición de los productos ofrecidos en www.origenoliva.com está sujeta a la disponibilidad de existencias.

Menores

Las personas menores de 18 años no podrán hacer uso de los servicios ofrecidos por Origen Oliva.

Teniendo en cuenta que Origen Oliva no podrá verificar la veracidad de los datos que el usuario proporcione, se reserva el derecho de atender los pedidos previa comprobación de los datos, cuando así lo decida discrecionalmente, sin que eso supongo ninguna alteración de veracidad de esos datos que no compruebe.

Pago

El pago de las compras a www.origenoliva.com se realizará en general, a través de pasarela bancaria de pago, que permite pagar mediante tarjeta de crédito. El usuario también podrá abonar la compra mediante un a cuenta PayPal. El cobro se efectúa en el momento de la compra.

El pago de las compras a www.origenoliva.com también se podrá realizar mediante transferencia bancaria, debiendo indicar el usuario, su nombre completo y número de referencia del pedido. Origen Oliva enviará el pedido a partir del momento en el que le conste dicha transferencia en sus cuentas bancarias.

El pago mediante tarjeta de crédito se hace a través del servidor de la entidad bancaria, que garantiza la seguridad del cliente gracias al protocolo basado en el standard SSL, que hace que los datos viajen encriptados por la red y nadie las pueda interceptar ni utilizar de manera fraudulenta. Los datos de la tarjeta de crédito se transmiten protegidos directamente al banco y esta información nunca llega a ningún otro destinatario.

En caso de denegación del pago, el pedido se cancelará y se informará al usuario vía online. En caso de pagos con tarjetas emitidas en otro país diferente a España, el banco emisor deberá estar acogido al Protocolo de Seguridad de Comercio Electrónico Seguro (CES)

Uso de los datos
Los datos facilitados por los usuarios se incluirán en un fichero de datos de carácter personal y se utilizarán únicamente para poder tramitar el pedido. En cualquier momento el usuario podrá ejercer los derechos de acceso, oposición, rectificación y cancelación previstos en la ley orgánica 15/1999 de diciembre, enviando un correo electrónico a info@origenoliva.com.
Resolución de conflictos

La relación entre Origen Oliva y el usuario se regirá por la normativa española vigente y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales españoles.

Además, te recordamos que puedes acceder a la plataforma para la resolución de litigios en línea de la Unión Europea en materia de consumo conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, siguiendo este enlace

 

Desistimiento y devolución

Derecho de desistimiento:

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a Aceite de Jáen Online SL, con domicilio social en C / Murallas 13, 23740 Andújar Jaén, con NIF B23774516 y dirección de correo electrónico info@origenoliva.com su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento: En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Modelo de formulario de desistimiento (sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
– A la atención de Aceite de Jáen Online SL, con domicilio social en C / Murallas 13, 23740 Andújar Jaén, con NIF B23774516 y dirección de correo electrónico info@origenoliva.com:
– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
– Pedido el/recibido el (*)
– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
– Fecha