Politique d’expédition

Chez Origen Oliva, nous voulons que votre commande arrive à temps et en parfait état. Nous prenons soin de la préparation et du transport, et travaillons avec des agences de confiance pour offrir un service rapide et sécurisé.

1. Frais de livraison

  • Espagne continentale
    • Livraison gratuite à partir de 68 €.
    • Pour les commandes inférieures, le coût est de 3,90 €.
  • Baléares, Canaries, Ceuta, Melilla et International
    • Le coût dépend de la zone et du montant de la commande.
    • La livraison gratuite n’est pas appliquée pour ces destinations.

2. Transporteurs

Nous collaborons avec plusieurs agences pour nous adapter à chaque envoi et destination :

  • Espagne continentale, Baléares, Canaries, Ceuta et Melilla : MRW, GLS, Correos Express, FedEx et UPS.
  • International : FedEx et UPS.

3. Délais de livraison

  • Espagne continentale : généralement, la commande est reçue en 24/48 heures ouvrables. Dans des situations exceptionnelles, cela peut aller jusqu’à 72 heures.
  • Europe : entre 7 et 10 jours ouvrables.
  • Reste du monde : entre 10 et 20 jours ouvrables.

Lors des périodes de forte demande comme le Black Friday ou Noël, les agences peuvent être plus chargées et les délais légèrement allongés.

4. Préparation et horaires des commandes

  • Tout au long de l’année, les commandes reçues avant 18h00 sont expédiées le jour même.
  • En été (juillet et août), les commandes passées avant 13h30 sont également préparées le jour même.
  • Les commandes passées plus tard sont traitées le jour ouvrable suivant.

5. Suivi

Lorsque votre commande quittera notre entrepôt, vous recevrez un email avec le numéro de suivi, vous permettant de vérifier à tout moment où elle se trouve.

6. Emballage et sécurité

Nous préparons chaque envoi avec soin pour qu’il arrive en parfait état :

  • Les grands formats (bidons, caisses complètes du producteur ou coffrets officiels) sont envoyés dans l’emballage original du producteur.
  • Les commandes mixtes ou en petites quantités sont préparées dans nos boîtes personnalisées (trois tailles), en protégeant les bouteilles en verre avec du papier bulle.

7. Incidents lors du transport

Si votre commande arrivait avec un problème (casse, perte…), nous la remplacerons ou vous rembourserons le montant dès que possible.

En cas d’erreur dans l’adresse fournie, les frais liés au renvoi seront à la charge du client.

8. Retours

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous disposez de 14 jours calendaires pour demander un retour.

  • Les produits (bouteilles, bidons, canettes) doivent être retournés fermés et non ouverts.
  • Il n’est pas nécessaire de conserver la boîte d’expédition originale.

Pour le gérer, écrivez-nous à soporte@origenoliva.com ou appelez-nous au +34 953 054 618, et nous vous guiderons dans les étapes.